안녕하세요!
김&리 법률사무소입니다.
마케팅 대행사 환불 분쟁은 자영업을 하고 있다면 한 번 정도 겪을 수 있는 일입니다.
매출을 크게 올릴 수 있다는 마케팅 대행사의 말을 믿고 계약을 하고 수수료 등까지 결제를 하였습니다.
하지만 받아본 결과물은 마케팅 대행사가 처음 약속한 것과 달리 기대 이하일 수 있습니다.
특별한 마케팅 노하우가 있는 것처럼 말을 하였지만 실제 진행은 누구나 할 수 있는 정도일 수도 있습니다.
심지어 계약서를 쓸 때에는 안내도 받지 못한 비용을 청구하는 경우도 있습니다.
여러 이유로 마케팅 대행사에 항의를 하면 이미 서비스를 제공하였다고 하며 아무런 문제가 없다는 말만 반복합니다.
전문성으로 광고주의 성공 파트너가 되는 마케팅 대행사도 많습니다.
하지만 일부 몰상식한 마케팅 대행사 때문에 광고주가 피해를 입는 사례도 엄연히 존재합니다.
마케팅 대행사와의 분쟁은 대부분 환불과 관련하여 발생합니다.
환불이 불가능하다고 하거나 매우 적은 금액만 환불이 가능하다고 하는 것은 전형적인 수법입니다.
예로, 이미 서비스가 제공되었기 때문에 위약금 및 서비스 비용을 공제하고 환불을 한다는 식입니다.
이 경우 대행계약서부터 정확히 살펴 상대방의 부당한 주장을 반박하여야 합니다.
또한 마케팅 대행사가 실제로 제공한 서비스를 따져 계약서나 안내를 위반한 것이 없는지도 검토를 하여야 합니다.
마케팅 대행사 측에서 적반하장으로 나오는 경우가 많이 때문에 철저히 대응하는 것은 필수입니다.
마케팅 대행사와의 분쟁은 이제 막 사업을 시작한 스타트업에서 흔히 볼 수 있습니다.
사업을 오래하였지만 온라인 마케팅이 서툰 경우에도 발생할 수 있습니다.
가장 중요한 것은 더 큰 피해가 발생하지 않도록 신속히 문제를 해결하는 것입니다.