온라인스토어나 스마트스토어를 운영하면, 반품 또는 환불을 요구하는 소비자를 자주 만나게 됩니다.
반품 또는 환불 약관에 따른 사항을 안내하여도 막무가내인 소비자도 있습니다.
특히 반품 없이 환불만을 요구하거나, 환불을 먼저 해주면 반품을 하겠다는 소비자도 있습니다.
판매자 입장에서는 추가 손해가 발생할 수 있기 때문에 환불이 망설여지기 마련입니다.
이 경우 소비자보호법이나 약관법 등 다양한 법이 문제가 될 수 있습니다.
그러나 가장 우선되는 것은 판매계약서 또는 약관입니다.
판매자의 약관에 위법사항이 없다면, 약관에 따른 반품 또는 환불을 진행할 수 있습니다.
그럼에도 부실하거나 불충분한 약관으로 인해 손해를 감수하는 경우가 많습니다.
상담을 신청한 고객님도 약관이 불명확한 부분이 있었습니다.
그럼에도 고객님에게 유리한 부분을 찾아내어 소비자에게 대응할 수 있는 방안을 안내해 드렸습니다.
중요한 것은 향후 이러한 분쟁을 예방하기 위해 약관을 개선하는 것입니다.