최근에는 상대방과 직접 거래를 하는 것보다 플랫폼을 통해 거래를 하는 경우가 많습니다.
이러한 중개를 제공하는 플랫폼도 다양합니다.
플랫폼을 통한 거래가 활발해지면서 플랫폼 거래 후 환불에 관한 분쟁도 늘어나고 있습니다.
문제는 플랫폼마다 환불에 관한 내용이 다 다르다는 것입니다.
일부 플랫폼은 플랫폼이 직접 환불을 해주고, 일부 플랫폼은 서비스/상품을 제공한 상대방으로부터 직접 환불을 받아야 합니다.
경우 따라서는 서비스/상품 종류에 따라 환불 방법이 다르기도 합니다.
플랫폼을 통해 전문가의 서비스를 구매하였지만, 서비스 내용이 설명글과 달라 환불을 진행 중인 고객님이 상담을 신청했습니다.
플랫폼도 상대방도 환불을 거부하고 있는 상황에서 어떻게 해야할 것인지가 문제였습니다.
이 경우 플랫폼의 약관과 판매자의 판매/안내글을 모두 검토해야 합니다.
플랫폼이 판매자에게 책임을 떠넘기는 것인지, 판매자는 약관을 위반한 것이 없는지, 환불 사항에 해당하는지 살펴보아야 하기 때문입니다.
고객님이 구매한 서비스와 실제 제공된 서비스는 차이가 있었고, 이를 근거로 환불을 요청할 수 있었습니다.
신속하게 환불을 받을 수 있도록 변호사가 약관 및 법에 따라 환불요청서를 작성해 드렸습니다.
외부 분쟁조정 등을 거치기 전에 환불이 가능하도록 도와드렸습니다.